充滿機會的國度-加拿大的觀光旅遊工作機會 就算不計算東岸的大多倫多地區與尼加拉瀑布，光溫哥華地區的觀光業產值就已經是48億元加幣，支撐著七萬個全職工作者。不論職位頭銜，在觀光產業最重要的條件就是：語言溝通能力、與人工作的熱情、對自我外在條件的自信心、對加拿大的熱愛。你是否有符合以上條件呢？開始看看工作職務內容吧。 導遊 Tour Guide 導遊做些什麼呢？ 導遊的責任是讓外來或在地遊客，開心愉快到處趴趴走，然後把城市最好的一面展現出來。有許多不同類型的團可以接：美食團、啤酒團、紅酒團、單車團、健走團等等各種團。 需要什麼專業？ 很多公司在找導遊時，都希望應徵者過去三年有住在當地的經驗，但假如你能表現出對城市的熟悉度，機會非常的大，尤其當你有一張加拿大的觀光文憑、能說兩種語言的能力、及CPR急救證書。如果不是徒步旅行團，或許你還會需要一張駕照。導遊基本要有非常好的時間管理能力，確保整個行程順暢不delay；整趟旅程中，都要有專業的態度及穿著。 適合我嗎？ 如果你擁有外向、喜歡跟人講話的性格，對所在的加拿大城市充滿熱情，不想整天坐在辦公室，這會是非常適合你的工作。你必須是個社交高手，能夠把你的團員搞定。除了基本薪水外，額外的收入就是你的小費，以你的個人魅力決勝負！很多旅遊公司也會提供自家員工各景點的補助、飯店優惠、員工旅遊。但要記得這種工作沒有所謂週休二日的規律生活，因為週末或是假期是旅遊的旺季呀。 客戶服務/票務代理 Guest Services/Reservation Agent 客戶服務或票務代理做些什麼呢？ 客戶服務或票務代理說到底就是客戶體驗，不論是處理客人辦理入房、電話預約、或解決任何問題，最重要就是讓客戶對你留有良好的印象，確保客戶在離開時對你及你所代表的公司滿意。這兩職務是公司與客戶第一個與最後一個接觸的人員，工作範圍包含幫客戶辦理入住與退房，確認項目收款金額，核發入場票或登機證，和確保客戶安全。 需要什麼專業？ 不管是當面、電話聯繫、或是通過書信或電子郵件，良好的溝通能力是必備的。你必須擁有優秀的解決問題能力和精通預約系統的操作。在任何觀光相關行業，擁有多種語言能力一定是加分！ 適合我嗎？ 如果你是一個外向，喜歡與人互動，擁有良好多任務處理能力，有自信在處理客戶問題時可以保持冷靜，這是一項相當適合你的工作。客戶服務人員必須同時一心多用，再繁忙的情況也能有效利用，完成工作。若你有自信可以透過你的工作讓別人的一天更美好，這會是一個非常有成就感的工作。 業務與行銷 Sales and Marketing 業務及行銷專員做些什麼呢？ 觀光行銷與觀光銷售人員的目標就是努力提高城市裡各個景點的吸引力，讓更多人前往。你的工作內容包括銷售策畫、參加展覽、管理行銷預算、創造商機與管理商業活動。有時也必須拓展人際關係、創造公司業績成長機會。 需要什麼專業？ 良好寫作與口說能力是必備的。你不只需要與客戶有效溝通，你也要與業界廣告代理商和具有產業影響力人士建立良好關係。你一定要非常細心，對於小細節非常敏感，擁有良好的組織能力，才能勝任這種工作。 適合我嗎？ 如果你喜歡銷售與推銷相關這類型的挑戰，這個工作非你莫屬。通常這個工作都是朝九晚五，大部分時間都是在室內，不是在辦公室裡就是在展間或其他社交場合。 以上工作只是旅遊與觀光業的一小部分，每一個職位都可以帶來更好的工作機會，給你更多適合自己的就業選擇。有些人甚至自己當老闆，創辦自己的旅遊公司！觀光業的選擇無限，不但可以享有許多折扣與方便之處，還可以同時幫客戶創造許多難忘的回憶！