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CICCC-客戶關係服務課程

Apr 15, 2019


客戶關係服務文憑課程 (含CO-OP實習)

Customer Relations Co-op Specialist Diploma

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課程說明

本課程內容涵蓋提供優質客戶服務的基本原則以及了解客戶服務在更大的組織環境中之作用和客戶服務角色中各個員工的職能;教導學生在各式企業及銷售環境中提供有效客戶關係服務所需的技能和如何實施。

 

課程特色

◆ 了解並實施有效的客戶服務

◆ 如何有效地和客戶進行口頭及非口頭交流

◆ 分析市場和細分目標市場、制定基本營銷策略以及如何利用產品週期的來達到目標市場。

◆ 展現編寫、編輯電子郵件、信件之技巧及其他溝通能力

◆ 展現各式銷售技巧之應用

 

課程簡介

客戶關係服務文憑課程
課程長度 4+4

(4個月上課 + 4個月實習)

6+6

(6個月上課 + 6個月實習)

課程時間 20小時/週

週一至週五 5:00 PM – 9:00 PM

入學要求 1.高中畢業(或同等學歷)未獲得高中畢業文憑但已年滿18周歲也可申請。

2.英語水平需達到以下任意一項:

– IELTS:4.5
– TOEFL:45-54
– CICCC級別考試:Level 4 或同等程度

開課時間 2019:6/3、8/6、9/30、11/25

2020:2/3、4/6、6/1、8/4、9/28、11/23

*免費贈送1個月語校,需另收材料費CAD $50

 

課程內容

◆ 客戶運營關係 Operational Customer Relations

本課程涵蓋了提供優質的客戶服務之基本原則,並提供了解客戶服務在大組織環境中的作用以及客戶服務角色中各個員工的職能。

◆ 策略行銷 Strategic Marketing

客戶關係為推進成功組織品牌及營銷之重心,本課程提供對行銷知識的基礎瞭解,使學生修習後能夠有效地為實施組織的行銷願景做出貢獻。

◆ 有效溝通 Effective Communication

有效溝通為客戶關係中不可或缺的一部分,本課程涵蓋了建立客戶關係背景下正式和非正式溝通之原則。

◆ 銷售與商談 Sales and Negotiation

客戶服務可說是一種銷售活動,本課程講授銷售的基本原理,特別是在提供了難忘和有效的客戶服務下關係銷售的作用。

◆ 商務溝通 Business Marketing

本課程教授運營層面實施組織行銷策略的過程,讓學生在修習後能夠有效地制定計劃,包括在該流程中發揮領導作用所需之技能。

◆ 個人和專業發展 personal and Professional Development

本課程涵蓋了應用通訊技術,這些技術為學生確保在組織內的職務和運作過程中提供服務,著重在創建和提供文件和口頭報告來有效地獲取目標群眾,從潛在雇主的人力資源部門到零售環境中的客戶,再到組織的企業客戶。

 

費用

課程費用
4+4 6+6
註冊費 $350
學費 $5,495 $6,995
教材費 $650 $850

 

 

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