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專業顧客服務實習證書學程

Dec 29, 2020


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專業顧客服務Co-op實習證書學程
Professional Customer Service Co-op Certificate 

9個月:Professional Customer Service Co-op Certificate:第一學期課程4個月+第二學期實習4個月+第二個學期課程2個禮拜(實習4個月+4個月課後打工)

學生將會學習如何最大值且有效地利用所學之顧客服務技能,去改善整體的客戶及業務關係以及如何在多元的工作環境中執行策略進行有效的溝通。 畢業後,學生將成功的進入並不斷提升專業顧客服務職涯。

 

學程特色

◆ 提供學生顧客關係維護與商業環境所需的業務流程之基礎知識,領導學生執行成功的顧客服務與銷售環境技能。

◆ 學生將學會如何在加拿大職場環境中有效且自信地溝通。

◆ 學術課程內容注重實務,將會實際應用於真實的顧客服務產業領域。

◆ 100%安排學生的有薪工作實習,以及協助職涯發展的規劃與建立。

Co-op有薪實習工作

作為專業顧客服務實習證書課程重要的一環,專業的有薪實習工作將提供學生良好的機會,為學術研究與相關實習工作經驗做最完整的結合。學生將體驗真正的職場工作,並帶著從實習中獲取的新視角返回課堂,畢業後,學生將能夠執行公共及顧客關係的知識及技能,例如:滿足多元文化客戶需求之策略、跨文化間之有效溝通、團隊合作、問題解決與應對棘手顧客情形、發展客戶關係以及為雇主創造價值。

 

學程簡介

課程長度 9 個月(共36週)

學術課程:4個月(共350 小時)

有薪實習:4個月(共350 小時)

入學要求 高中或大學畢業證書

高中或大學英文版成績單

開課日  見 最新優惠與開課日>>
職涯機會 零售商銷售員(Retail salesperson)

行政管理助理(Administrative Assistant)

顧客服務(Guest Service Representative)

餐廳服務代表(Restaurant Service Provider)

客戶服務代表(Client Services)

畢業憑證頒發 由學校所頒發的畢業證書(Professional Customer Service Co-op Certificate issued by Vanwest College)

由就學期間實習公司所撰寫的個人推薦信(Reference letter(s) from Co-op work placement)


學程內容

專業顧客服務Co-op實習證書學程

  第一學期(4個月)

Term 1:2個月

BUS101 跨文化溝通

BUS107 商業書信

BUS109 職場預備

Term 2:2個月

BUS102 職場人際關係技巧

BUS103 行銷概論

BUS106 顧客服務技巧

4 week break
第二學期(4個月)
  BUS112 Co-op 工作實習:4 個月
第二學期(2週)  
BUS111 專題研究/ 成果發表

 

科目描述

BUS 101 Cross-Cultural Communication 跨文化溝通

該課程著重於面對面互動情境,能夠幫助瞭解在多元文化工作環境中建立積極且有效的關係所需的人際溝通技巧。該課程探索基本理論,人際差異根源並檢視溝通理解障礙。

BUS 102 Interpersonal Skills for the Workplace 職場人際關係技巧

該課程著重於面對面互動情境,培養學生的團隊合作、人際關係、表達與聆聽、問題解決以及領導技巧。課程核心部分包含基本人際溝通理論、語言與非語言溝通技巧以及道德倫理人際行為。

BUS 103 Marketing Essentials 行銷概論

該入門課程審視了在加拿大及全球市場環境下市場行銷的應用、管理與趨勢。學生將探索最主要的市場行銷組合元素(產品,價格,促銷,地點),以及如何利用市場行銷組合中的元素為顧客創造價值並滿足客戶之需求。

BUS 106 Customer Service Skills 顧客服務技巧

該課程提供公共與顧客關係的知識及實作技能。主題包含: 人際關係、積極的顧客態度與意識、形象與專業性、優質的客戶服務、特殊需求顧客、應對棘手客戶、衝突解決與協商、公共演說以及媒體關係。

BUS 107 Business Correspondence 商業書信

該實作課程涵蓋了溝通理論以及寫作溝通等方面技巧,並訓練學生的公共演說能力。完成該課程後,學生能夠做到以下:清楚地包裝想法、完整的且清楚的提供書面與口語訊息溝通以及能夠正確的寫出商業相關文案。

BUS 109 Workplace Preparation 職場預備

該課程涵蓋了尋找及獲取工作時需要之基本技能。 課程的主題皆與工作搜尋策略有關,包含有效履歷創寫、專業的求職信創寫、面試技巧訓練、人脈建立、網路求職以及瞭解勞工服務趨勢。

BUS 111 Capstone 專題研究/成果發表

在完成工作實習後,學生需要提交一份報告對所學以及經歷進行總結,包含整合的書面報告、日誌、代表作品或是其他媒介。該課程會幫助你創建自己的報告。

BUS 112 Co-op 工作實習

作為專業顧客服務實習證書課程重要的一環,專業的有薪實習工作將提供學生良好的機會,為學術研究與相關實習工作經驗做最完整的結合。學生將體驗真正的職場工作,並帶著從實習中獲取的新視角返回課堂,畢業後,學生將能夠全方位的執行公共及顧客關係的知識及技能,可運用於以下職涯:顧客/資訊服務代表、零售商銷售員、金融服務人員以及飯店/旅遊服務人員。

 

課表安排

星期一 星期二 星期三 星期四
下午3:00-6:00 課程 1 課程 3 課程 1 課程 3
下午6:15-9:15 課程 2 分組討論 1 課程 2 無排課
分組討論 2
分組討論 3

*學校保留課程時間更改權

 

入學條件

◎ 申請人必須完成一般的學校教育12年級學業(高中畢業),或持有大專院校認可的文憑或學位。

◎ 英文門檻: IELTS 5.5/ VanWest分級測驗 Level8 / EAP 300 (Level 7) 完成

◎ 學生須達到入學條件的要求

 

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